Preguntas Frecuentes

1¿QUÉ INFORMACIÓN SE COLOCA EN LA INFORMACIÓN DE SHIPPING ADDRESS Y PHONE ADDRESS?
Adress (DIRECCION) 6929 NARCOOSSEE RD UNIT 506 ORLANDO, FL, 32822. (tu número de casillero) Phone: 1-888-407-1570
2¿DÓNDE DEBO COLOCAR EL NÚMERO DE CASILLERO CUANDO ESTE PROPORCIONANDO LA DIRECCIÓN DE ENVÍO?
Normalmente, las tiendas en Estados Unidos presentan la opción de un “2nd address”. Puede hacerlo allí. De lo contrario, lo puede anexar después de su apellido.
3¿CÓMO LE AVISO A CYE QUE HE REALIZADO UNA COMPRA Y HE ENVIADO UN PRODUCTO A MI CASILLERO PARA QUE ME LO TRAIGA?
Debe ingresar a su casillero personal y crear una alerta. Estas alertas nos permiten conocer cómo debemos proceder con los paquetes que llegan a los diferentes casilleros en nuestra bodega. La información que se proporciona en una alerta es: a) Producto comprado. b) Valor del producto. c) Valor a declarar del producto en aduana. d) Tracking id (proporcionado por la tienda donde hizo la compra) e) Cómo desea que CYE proceda una vez llegue el paquete (consolida varios productos o envía a PAIS DESTINO tan pronto llegue)
4¿CÓMO PUEDO SABER CUÁNTO PESAN LOS ARTÍCULOS QUE COMPRO?
Debes revisar cuando haces la compra en la tienda de tu elección el Shipping Weight, el cual se informa en los detalles del producto.
5¿CUANTO ES EL PESO MÍNIMO DE ENVÍO DESDE ESTADOS UNIDOS?
El peso mínimo a facturar son 10 libras.
6¿CUANTO ES EL VALOR DEL SEGURO Y QUE COBERTURA TIENE?
El seguro es por perdida total de la caja o perdida parcial proporcional a el valor asegurado el valor del seguro es el 6% de un mínimo de 100 dolares y un máximo de 1000 dolares por caja. Para todo envío, mínimo se cotizan US$6 de seguro.
7¿QUE PASA SI HAY UNA ROTURA EN MI PAQUETE?
Las roturas no son incluidas dentro del seguro, el empaque es total responsabilidad del cliente.
8¿CUANTO TIEMPO DEMORA MI PAQUETE EN TRANSITO PARA LLEGAR A SU DESTINO?
En temporadas regulares el tiempo en transito es: entre 4 a 7 dias hábiles, temporada de octubre a diciembre 8 dias hábiles.
9¿CUANTO PAGA DE IMPUESTOS UN ELECTRODOMÉSTICO?
Los impuestos a cancelar van a depender de el país destino y de el rubro en el cual se localice la carga para mas detalles acerca de esto escribanos un correo aqui.
10¿PUEDO ENVIAR CARGA COMERCIAL?
Si se puede a un costo mayor de la carga regular y con algunas regulaciones por favor contactarnos a aqui para mayor información

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